Política de envío

1. Tiempos de Entrega

  • Plazo estándar de entrega: Todos nuestros envíos peninsulares se entregan en un plazo estimado de 2 a 3 días laborables a partir del momento en que el pedido sale de nuestro almacén.

  • Procesamiento del pedido: Los pedidos preparados y confirmados de lunes a domingo antes de las 13:00h se procesan en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00h se procesarán el siguiente día hábil.

Nota: En periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas o lanzamientos exclusivos), los plazos de entrega pueden sufrir ligeras variaciones ajenas a nuestro control directo.

2. Gastos de Envío

Gratuito

3. Seguimiento del Pedido

En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking) y el enlace de la empresa de transporte asignada para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

4. Dirección de Entrega y Ausencias

  • Es fundamental revisar que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra sea correcta y completa.

  • La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el repartidor dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto por teléfono para acordar una nueva fecha de entrega o indicarte el punto de recogida más cercano.

  • Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, incompleta o tras no haber sido recogido en el plazo indicado por la agencia de transportes, el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de reenvío.

5. Incidencias o Pedidos Dañados

Revisamos cuidadosamente cada producto antes de empaquetarlo con todo nuestro cariño. No obstante, si el paquete llega con desperfectos visibles causados por el transporte:

  1. Haz una fotografía del estado de la caja y del producto dañado al recibirlo.

  2. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24-48 horas tras la recepción escribiendo a pawsbq@gmail.com , indicando tu número de pedido.

  3. Resolveremos la incidencia lo antes posible gestionando la sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.